Política de Envíos y Devoluciónes

Política de Envíos y Devoluciones

En Distribuidora Pintorr nos comprometemos a entregar sus pedidos de manera rápida y segura en todo el territorio nacional. Para ello, colaboramos con las principales paqueterías de México – Estafeta, Fedex y DHL – ofreciéndole diferentes opciones de envío que se adaptan a sus necesidades en términos de costo y tiempo de entrega.

Política de Envíos

1. Proceso de Envío

• Cálculo de Tarifas: Una vez realizado su pedido, el costo de envío se calcula automáticamente en función del peso, dimensiones del paquete y destino.
• Selección de Transportista: Se le presentarán las opciones disponibles (Estafeta, Fedex o DHL) junto con los plazos estimados de entrega, para que pueda elegir la que mejor se ajuste a sus requerimientos.
• Seguimiento de Pedidos: Al despachar su pedido, recibirá un número de seguimiento para monitorear en tiempo real el progreso de su envío a través de la página del transportista.

2. Cobertura y Tarifas

• Cobertura Nacional: Realizamos envíos a todas las regiones de México.
• Tarifas Variables: Los costos se determinan de forma automática durante el proceso de compra y varían según el peso y dimensiones del paquete, así como el destino.

3. Tiempos de Entrega

• Los plazos de entrega dependen exclusivamente del transportista seleccionado. Cada uno (Estafeta, Fedex y DHL) establece sus tiempos de acuerdo con la ubicación del destinatario y el servicio contratado. Se recomienda revisar las opciones disponibles al momento de la compra, ya que los plazos son orientativos y pueden variar.

4. Incidencias en el Envío

• Retrasos, Pérdidas o Daños: En caso de que se presenten retrasos, pérdida o daños en el envío, se aplicará la política del transportista correspondiente. Si se detecta alguna incidencia, le solicitamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de reclamación.
• Transferencia de Riesgo: El riesgo de pérdida o daño del paquete se transfiere al cliente en el momento de la entrega.
• Verificación de Datos: Es imprescindible que revise y confirme correctamente su dirección de envío al realizar el pedido para evitar inconvenientes.

Política de Devoluciones

En Distribuidora Pintorr queremos asegurarnos de que usted esté completamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos la siguiente política de devoluciones:

1. Condiciones para la Devolución

• Plazo: Podrá solicitar la devolución de su compra dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
• Estado del Producto: Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en condiciones aptas para su reventa.

2. Proceso de Devolución

• Solicitud: Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestros canales de soporte. Le guiaremos sobre los pasos a seguir y la documentación necesaria.
• Gastos de Envío: Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o cuando se haya enviado un producto erróneo por nuestra parte.

3. Reembolso

• Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procederá a realizar el reembolso del importe pagado o a gestionar un cambio por otro producto, según lo acordado con el cliente.

4. Atención al Cliente

• Para cualquier duda o consulta relacionada con sus envíos o devoluciones, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso.